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🔑 Acceso e Inicio de Sesión
¿Cómo inicio sesión en mi correo corporativo?
Ve a outlook.office.com, escribe tu correo completo y tu contraseña.
Ingresa al portal oficial de Microsoft. Asegúrate de escribir la dirección completa (ejemplo: usuario@tuempresa.com). Si es tu primera vez, el sistema podría pedirte configurar métodos de seguridad adicionales.
Ingresa al portal oficial de Microsoft. Asegúrate de escribir la dirección completa (ejemplo: usuario@tuempresa.com). Si es tu primera vez, el sistema podría pedirte configurar métodos de seguridad adicionales.
No puedo iniciar sesión, aunque la contraseña es correcta
Prueba en modo incógnito o borra cookies del navegador.
A veces el navegador guarda sesiones antiguas que entran en conflicto. Abre una ventana privada (Ctrl+Shift+N en Chrome/Edge) e intenta de nuevo. Si funciona, limpia el historial y cookies de tu navegador principal.
A veces el navegador guarda sesiones antiguas que entran en conflicto. Abre una ventana privada (Ctrl+Shift+N en Chrome/Edge) e intenta de nuevo. Si funciona, limpia el historial y cookies de tu navegador principal.
Me aparece otra cuenta diferente al entrar
Cierra sesión en todas las cuentas Microsoft o usa incógnito.
Microsoft tiende a recordar cuentas personales de Outlook o Hotmail. Ve a la esquina superior derecha, cierra sesión e intenta ingresar con los datos de tu empresa.
Microsoft tiende a recordar cuentas personales de Outlook o Hotmail. Ve a la esquina superior derecha, cierra sesión e intenta ingresar con los datos de tu empresa.
Olvidé mi contraseña
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos.
Usa la opción de autorecuperación en la pantalla de inicio de sesión. Necesitarás tener acceso a tu método de verificación (celular o correo alterno) registrado previamente.
Usa la opción de autorecuperación en la pantalla de inicio de sesión. Necesitarás tener acceso a tu método de verificación (celular o correo alterno) registrado previamente.
Me pide un código de verificación
Es una medida de seguridad. Revisa tu celular o correo alterno.
Se llama autenticación multifactor (MFA). Es obligatoria para proteger tu información. Si no tienes configurada la App Authenticator, te llegará un SMS o un correo a la dirección que diste al inicio.
Se llama autenticación multifactor (MFA). Es obligatoria para proteger tu información. Si no tienes configurada la App Authenticator, te llegará un SMS o un correo a la dirección que diste al inicio.
No me llega el código
Espera unos minutos o solicita que lo envíen de nuevo.
Revisa que tengas señal telefónica o que el correo no esté en la carpeta de Spam. Si después de dos intentos no llega, contacta a soporte para verificar tu número registrado.
Revisa que tengas señal telefónica o que el correo no esté en la carpeta de Spam. Si después de dos intentos no llega, contacta a soporte para verificar tu número registrado.
Mi cuenta está bloqueada
Puede ser por intentos fallidos. Espera o pide desbloqueo.
Por seguridad, tras 10 intentos fallidos la cuenta se bloquea por 30 minutos. Si el bloqueo persiste, el administrador de TI deberá desbloquearla manualmente desde el centro de administración.
Por seguridad, tras 10 intentos fallidos la cuenta se bloquea por 30 minutos. Si el bloqueo persiste, el administrador de TI deberá desbloquearla manualmente desde el centro de administración.
¿Debo escribir el correo completo?
Sí, siempre usuario@empresa.com.
Microsoft 365 maneja millones de cuentas; sin el dominio (@empresa.com), el sistema no puede identificar a qué organización perteneces.
Microsoft 365 maneja millones de cuentas; sin el dominio (@empresa.com), el sistema no puede identificar a qué organización perteneces.
Me dice usuario no encontrado
Verifica que esté bien escrito o consulta con soporte.
Revisa errores de dedo, puntos extra o letras cambiadas. Si estás seguro de que es correcto, es posible que tu cuenta aún no haya sido dada de alta en el nuevo sistema.
Revisa errores de dedo, puntos extra o letras cambiadas. Si estás seguro de que es correcto, es posible que tu cuenta aún no haya sido dada de alta en el nuevo sistema.
Me pide cambiar la contraseña
Es normal en el primer ingreso.
Como política de seguridad, la clave temporal que se te entregó debe ser sustituida por una personal que solo tú conozcas para garantizar la privacidad de tu buzón.
Como política de seguridad, la clave temporal que se te entregó debe ser sustituida por una personal que solo tú conozcas para garantizar la privacidad de tu buzón.
📡 Migración y Dominio
¿Por qué veo “onmicrosoft.com”?
Es normal mientras el dominio termina de configurarse.
Es una identidad técnica temporal de Microsoft. Una vez los registros DNS se propaguen por internet, verás tu dominio real (@tuempresa.com) automáticamente.
Es una identidad técnica temporal de Microsoft. Una vez los registros DNS se propaguen por internet, verás tu dominio real (@tuempresa.com) automáticamente.
No me llegan correos después de migración
Puede ser propagación de DNS.
Internet necesita "aprender" el nuevo camino hacia tu correo. Este proceso puede tardar de 1 a 24 horas. Ten paciencia durante el primer día.
Internet necesita "aprender" el nuevo camino hacia tu correo. Este proceso puede tardar de 1 a 24 horas. Ten paciencia durante el primer día.
¿Cuánto tarda la migración?
De minutos a varias horas.
Depende de la cantidad de información (Gigas) que tengas en tu correo anterior. Microsoft mueve tus datos en segundo plano mientras tú ya puedes usar el servicio nuevo.
Depende de la cantidad de información (Gigas) que tengas en tu correo anterior. Microsoft mueve tus datos en segundo plano mientras tú ya puedes usar el servicio nuevo.
Algunos usuarios entran y otros no
Es normal durante el proceso.
La propagación de internet no es instantánea para todo el mundo. Depende de los proveedores de internet y de la ubicación geográfica de cada usuario.
La propagación de internet no es instantánea para todo el mundo. Depende de los proveedores de internet y de la ubicación geográfica de cada usuario.
¿Debo esperar antes de usar el correo?
Sí, a veces unos minutos.
Incluso si puedes entrar, es posible que funciones como el envío o búsqueda de contactos tarden unos minutos más en activarse por completo.
Incluso si puedes entrar, es posible que funciones como el envío o búsqueda de contactos tarden unos minutos más en activarse por completo.
¿Puedo usar el correo mientras migran?
Depende del momento del proceso.
Lo ideal es esperar la señal de confirmación de tu equipo técnico. Usarlo a mitad del cambio puede causar que algunos correos enviados queden en el servidor viejo.
Lo ideal es esperar la señal de confirmación de tu equipo técnico. Usarlo a mitad del cambio puede causar que algunos correos enviados queden en el servidor viejo.
¿Se pierde información?
No debería, pero siempre se recomienda respaldo.
Las herramientas profesionales de migración mueven todo el contenido. Sin embargo, nunca está de más tener una copia PST de tus correos críticos antes de iniciar.
Las herramientas profesionales de migración mueven todo el contenido. Sin embargo, nunca está de más tener una copia PST de tus correos críticos antes de iniciar.
¿Por qué antes funcionaba y ahora no?
Porque cambió el sistema.
Has pasado de una plataforma antigua a una moderna en la nube. Las configuraciones de tu Outlook de escritorio y celular deben actualizarse para que apunten al nuevo servidor.
Has pasado de una plataforma antigua a una moderna en la nube. Las configuraciones de tu Outlook de escritorio y celular deben actualizarse para que apunten al nuevo servidor.
¿Qué hago si no puedo entrar después del cambio?
Prueba incógnito o espera.
Si en incógnito entras, limpia tus cookies. Si en incógnito tampoco entras, internet en tu zona aún no ha actualizado la dirección del nuevo servidor. Reinicia tu módem.
Si en incógnito entras, limpia tus cookies. Si en incógnito tampoco entras, internet en tu zona aún no ha actualizado la dirección del nuevo servidor. Reinicia tu módem.
¿Es normal que falle al inicio?
Sí, durante estabilización.
Es una transición técnica compleja. Micro-cortes en el servicio durante las primeras 4 horas son esperados mientras todo se asienta.
Es una transición técnica compleja. Micro-cortes en el servicio durante las primeras 4 horas son esperados mientras todo se asienta.
💬 Microsoft Teams
Teams no abre
Reinicia la app o el equipo.
A veces el proceso de Teams se queda "colgado" en segundo plano. Cierra la app desde la barra de tareas o presiona `Ctrl+Alt+Supr` y finaliza la tarea de Microsoft Teams.
A veces el proceso de Teams se queda "colgado" en segundo plano. Cierra la app desde la barra de tareas o presiona `Ctrl+Alt+Supr` y finaliza la tarea de Microsoft Teams.
Teams abre pero no carga
Borra caché o vuelve a iniciar sesión.
Para borrar caché: Cierra Teams, ve a `%appdata%\Microsoft\Teams` en tu explorador de archivos y borra el contenido. Reinicia la aplicación.
Para borrar caché: Cierra Teams, ve a `%appdata%\Microsoft\Teams` en tu explorador de archivos y borra el contenido. Reinicia la aplicación.
No escucho a nadie
Revisa volumen y dispositivo de audio.
Dentro de la llamada, ve a "Más" (...) -> "Configuración del dispositivo". Asegúrate de que el altavoz seleccionado sea el que estás usando (audífonos o monitor).
Dentro de la llamada, ve a "Más" (...) -> "Configuración del dispositivo". Asegúrate de que el altavoz seleccionado sea el que estás usando (audífonos o monitor).
No me escuchan
Verifica el micrófono.
Asegúrate de no estar silenciado en la app. Revisa que el interruptor físico de tu micrófono esté encendido y que Teams tenga permiso para usarlo en la configuración de Windows/Mac.
Asegúrate de no estar silenciado en la app. Revisa que el interruptor físico de tu micrófono esté encendido y que Teams tenga permiso para usarlo en la configuración de Windows/Mac.
No funciona la cámara
Revisa permisos del navegador o sistema.
Si usas la versión web, haz clic en el icono del candado en la barra de direcciones y activa "Cámara". En la app, verifica que ninguna otra aplicación (como Zoom) esté usando la cámara.
Si usas la versión web, haz clic en el icono del candado en la barra de direcciones y activa "Cámara". En la app, verifica que ninguna otra aplicación (como Zoom) esté usando la cámara.
No puedo compartir pantalla
Verifica permisos.
En Mac, debes dar permiso a Teams en "Seguridad y Privacidad" -> "Grabación de pantalla". En Windows, asegúrate de haber seleccionado "Pantalla completa" o una "Ventana" específica al darle al botón de compartir.
En Mac, debes dar permiso a Teams en "Seguridad y Privacidad" -> "Grabación de pantalla". En Windows, asegúrate de haber seleccionado "Pantalla completa" o una "Ventana" específica al darle al botón de compartir.
No puedo chatear con otra empresa
Puede ser configuración externa.
Ambas empresas deben permitir el "Acceso externo" en sus paneles de administración. Si te sale "No se puede establecer el chat", contacta a tu equipo de TI.
Ambas empresas deben permitir el "Acceso externo" en sus paneles de administración. Si te sale "No se puede establecer el chat", contacta a tu equipo de TI.
No llegan notificaciones
Activa notificaciones.
Ve a "Configuración" -> "Notificaciones" dentro de Teams. Asegúrate de que no tengas activo el modo "No molestar" en tu computadora o en la aplicación.
Ve a "Configuración" -> "Notificaciones" dentro de Teams. Asegúrate de que no tengas activo el modo "No molestar" en tu computadora o en la aplicación.
Teams está lento
Cierra apps o reinicia.
Teams consume mucha memoria RAM. Cierra pestañas innecesarias de tu navegador o aplicaciones pesadas para mejorar el rendimiento de tus videollamadas.
Teams consume mucha memoria RAM. Cierra pestañas innecesarias de tu navegador o aplicaciones pesadas para mejorar el rendimiento de tus videollamadas.
¿Cómo grabar una reunión?
En los tres puntos (...) → Iniciar grabación.
Solo los organizadores o miembros de la misma organización pueden grabar. Al finalizar, la grabación se procesará y aparecerá en el chat de la reunión.
Solo los organizadores o miembros de la misma organización pueden grabar. Al finalizar, la grabación se procesará y aparecerá en el chat de la reunión.
¿Dónde queda la grabación?
En OneDrive o SharePoint.
Si fue una reunión individual, queda en el OneDrive de quien grabó. Si fue en un canal, queda en la pestaña "Archivos" -> carpeta "Recordings" de ese canal de Teams.
Si fue una reunión individual, queda en el OneDrive de quien grabó. Si fue en un canal, queda en la pestaña "Archivos" -> carpeta "Recordings" de ese canal de Teams.
No puedo abrir archivos en Teams
Puede ser permisos o sesión.
Prueba la opción "Abrir en el explorador" o "Abrir en la aplicación de escritorio". A veces el visor web de Teams falla con archivos muy pesados.
Prueba la opción "Abrir en el explorador" o "Abrir en la aplicación de escritorio". A veces el visor web de Teams falla con archivos muy pesados.
Me saca de Teams
Reinicia sesión.
Esto suele ocurrir por micro-cortes de internet. Cierra sesión completamente, asegúrate de estar conectado por cable si es posible y vuelve a entrar.
Esto suele ocurrir por micro-cortes de internet. Cierra sesión completamente, asegúrate de estar conectado por cable si es posible y vuelve a entrar.
No veo a los demás
Revisa conexión.
Si tu internet es lento, Teams desactiva el video de los demás para priorizar el audio. Intenta acercarte al módem o desactivar tu propia cámara para ver si cargan los demás.
Si tu internet es lento, Teams desactiva el video de los demás para priorizar el audio. Intenta acercarte al módem o desactivar tu propia cámara para ver si cargan los demás.
¿Cómo cambiar fondo?
En Efectos de fondo.
Antes de entrar a la reunión o durante ella, ve a "Más" (...) -> "Efectos de video y filtros". Puedes elegir desenfoque o una imagen personalizada.
Antes de entrar a la reunión o durante ella, ve a "Más" (...) -> "Efectos de video y filtros". Puedes elegir desenfoque o una imagen personalizada.
✉️ Microsoft Outlook
No me llegan correos
Revisa spam o sincronización.
Busca en la carpeta "Correo no deseado". Si usas la App de escritorio, asegúrate de que diga "Conectado a Microsoft Exchange" en la barra inferior.
Busca en la carpeta "Correo no deseado". Si usas la App de escritorio, asegúrate de que diga "Conectado a Microsoft Exchange" en la barra inferior.
El correo no se envía
Revisa conexión.
Verifica si el archivo adjunto es muy pesado (máximo 25MB). Si estás desconectado, el correo quedará en la carpeta "Bandeja de salida" hasta que recuperes internet.
Verifica si el archivo adjunto es muy pesado (máximo 25MB). Si estás desconectado, el correo quedará en la carpeta "Bandeja de salida" hasta que recuperes internet.
Correos en bandeja de salida
Reinicia Outlook.
A veces los correos se quedan trabados. Cierra Outlook, asegúrate de tener internet y vuelve a abrirlo. Si no salen, bórralos e intenta enviarlos de nuevo uno por uno.
A veces los correos se quedan trabados. Cierra Outlook, asegúrate de tener internet y vuelve a abrirlo. Si no salen, bórralos e intenta enviarlos de nuevo uno por uno.
No abre adjuntos
Descárgalos o prueba otro navegador.
Si Outlook Web no muestra la vista previa, usa el botón "Descargar" para ver el archivo localmente en tu computadora.
Si Outlook Web no muestra la vista previa, usa el botón "Descargar" para ver el archivo localmente en tu computadora.
Bandeja llena
Elimina correos.
Vacía la carpeta de "Elementos eliminados" y "Correo no deseado". Si aún sigue llena, archiva tus correos más antiguos en una carpeta local.
Vacía la carpeta de "Elementos eliminados" y "Correo no deseado". Si aún sigue llena, archiva tus correos más antiguos en una carpeta local.
Correos en spam
Revisa carpeta de no deseados.
Selecciona el correo y haz clic en "No es correo no deseado". Esto enseñará al filtro que ese remitente es seguro para la próxima vez.
Selecciona el correo y haz clic en "No es correo no deseado". Esto enseñará al filtro que ese remitente es seguro para la próxima vez.
No encuentro un correo
Usa el buscador.
En la parte superior, escribe el nombre del remitente o una palabra clave. Haz clic en el filtro de la lupa para buscar en "Todas las carpetas" y no solo en la actual.
En la parte superior, escribe el nombre del remitente o una palabra clave. Haz clic en el filtro de la lupa para buscar en "Todas las carpetas" y no solo en la actual.
Carpetas en inglés
Configura idioma.
Ve a Outlook Web -> Configuración -> General -> Idioma y hora. Selecciona "Español" y marca la casilla "Cambiar el nombre de las carpetas predeterminadas" para que Inbox pase a ser Bandeja de entrada.
Ve a Outlook Web -> Configuración -> General -> Idioma y hora. Selecciona "Español" y marca la casilla "Cambiar el nombre de las carpetas predeterminadas" para que Inbox pase a ser Bandeja de entrada.
Carpetas duplicadas
Puede ser por importación.
Ocurre cuando se sincroniza un archivo PST y la cuenta de correo al mismo tiempo. Puedes borrar manualmente las que estén vacías una vez confirmes que tus datos están seguros.
Ocurre cuando se sincroniza un archivo PST y la cuenta de correo al mismo tiempo. Puedes borrar manualmente las que estén vacías una vez confirmes que tus datos están seguros.
Faltan enviados
No se sincronizó completo.
En Outlook de escritorio, ve a Configuración de la cuenta -> "Correo para mantener sin conexión" y desliza la barra hacia "Todo". Reinicia la app.
En Outlook de escritorio, ve a Configuración de la cuenta -> "Correo para mantener sin conexión" y desliza la barra hacia "Todo". Reinicia la app.
¿Cómo programar correo?
Usa programar envío.
Al redactar, haz clic en la flecha junto al botón "Enviar" y selecciona "Programar envío". Elige la fecha y hora deseada.
Al redactar, haz clic en la flecha junto al botón "Enviar" y selecciona "Programar envío". Elige la fecha y hora deseada.
¿Cómo crear firma?
Configuración → Redactar y responder.
En el engranaje de configuración, busca la sección de firmas. Puedes pegar tu logo y datos de contacto. No olvides guardarla para "Mensajes nuevos" y "Respuestas".
En el engranaje de configuración, busca la sección de firmas. Puedes pegar tu logo y datos de contacto. No olvides guardarla para "Mensajes nuevos" y "Respuestas".
¿Puedo recuperar correo enviado?
Solo por unos segundos.
En Outlook Web aparece un botón "Deshacer" abajo por unos 10 segundos. En la app de escritorio, puedes intentar "Recuperar mensaje" desde la carpeta Enviados, pero solo funciona si el destinatario no lo ha leído.
En Outlook Web aparece un botón "Deshacer" abajo por unos 10 segundos. En la app de escritorio, puedes intentar "Recuperar mensaje" desde la carpeta Enviados, pero solo funciona si el destinatario no lo ha leído.
¿Cómo organizar correos?
Usa reglas.
Haz clic derecho sobre un correo -> Reglas -> Crear regla. Puedes hacer que todos los correos de un jefe o proyecto se muevan automáticamente a una carpeta específica.
Haz clic derecho sobre un correo -> Reglas -> Crear regla. Puedes hacer que todos los correos de un jefe o proyecto se muevan automáticamente a una carpeta específica.
¿Cómo compartir calendario?
Botón Compartir.
En la vista de Calendario, haz clic en el botón superior "Compartir". Escribe el nombre de tu compañero y elige si quieres que solo vea si estás ocupado o si puede ver todos los detalles.
En la vista de Calendario, haz clic en el botón superior "Compartir". Escribe el nombre de tu compañero y elige si quieres que solo vea si estás ocupado o si puede ver todos los detalles.
☁️ OneDrive y SharePoint
No puedo abrir archivo
Puede ser sesión incorrecta.
Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta corporativa. Si intentas abrir un link de la empresa con tu Gmail personal, no te dejará entrar por seguridad.
Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta corporativa. Si intentas abrir un link de la empresa con tu Gmail personal, no te dejará entrar por seguridad.
Me pide iniciar sesión varias veces
Conflicto de cuentas.
Cierra todas las sesiones en el navegador e inicia una nueva. A veces el sistema intenta validar tu cuenta personal contra un archivo de la empresa.
Cierra todas las sesiones en el navegador e inicia una nueva. A veces el sistema intenta validar tu cuenta personal contra un archivo de la empresa.
No puedo descargar archivo
Revisa permisos.
El dueño del archivo puede haber configurado el link como "Solo vista", lo que bloquea la descarga para evitar que la información salga de la empresa.
El dueño del archivo puede haber configurado el link como "Solo vista", lo que bloquea la descarga para evitar que la información salga de la empresa.
No puedo editar documento
Puede ser solo lectura.
Verifica en la parte superior del documento si dice "Solo lectura". Solicita al dueño del archivo permisos de "Edición".
Verifica en la parte superior del documento si dice "Solo lectura". Solicita al dueño del archivo permisos de "Edición".
Link expirado
Solicita nuevo enlace.
Por seguridad, muchos enlaces de OneDrive tienen fecha de vencimiento. Pídele a la persona que te lo envió que genere uno nuevo sin fecha de expiración.
Por seguridad, muchos enlaces de OneDrive tienen fecha de vencimiento. Pídele a la persona que te lo envió que genere uno nuevo sin fecha de expiración.
Archivo bloqueado
Alguien más lo está usando.
Si alguien tiene el archivo abierto en su aplicación de escritorio y no tiene activada la coautoría, el archivo se bloquea para los demás. Pídele que lo cierre o que use la versión web.
Si alguien tiene el archivo abierto en su aplicación de escritorio y no tiene activada la coautoría, el archivo se bloquea para los demás. Pídele que lo cierre o que use la versión web.
No sincroniza
Reinicia app.
Haz clic derecho en el icono de la nube (junto al reloj) -> Configuración -> Pausar sincronización -> Reanudar. Si sigue fallando, cierra la app y vuelve a abrirla.
Haz clic derecho en el icono de la nube (junto al reloj) -> Configuración -> Pausar sincronización -> Reanudar. Si sigue fallando, cierra la app y vuelve a abrirla.
No puedo subir archivo
Puede ser nombre inválido.
Evita usar símbolos como `* : < > ? / \ |`. También asegúrate de que el archivo no esté abierto en otra aplicación mientras intentas subirlo.
Evita usar símbolos como `* : < > ? / \ |`. También asegúrate de que el archivo no esté abierto en otra aplicación mientras intentas subirlo.
No puedo subir carpeta
Sube archivo por archivo o usa la app.
La versión web puede fallar con carpetas que tienen cientos de archivos. Es mejor arrastrar la carpeta directamente a tu carpeta de OneDrive en el explorador de archivos de Windows.
La versión web puede fallar con carpetas que tienen cientos de archivos. Es mejor arrastrar la carpeta directamente a tu carpeta de OneDrive en el explorador de archivos de Windows.
Veo archivos antiguos
Accesos anteriores.
Si ves archivos que ya borraste, es un error de visualización local. Desvincula tu cuenta de OneDrive y vuelve a vincularla para forzar una carga fresca desde la nube.
Si ves archivos que ya borraste, es un error de visualización local. Desvincula tu cuenta de OneDrive y vuelve a vincularla para forzar una carga fresca desde la nube.
¿Cómo compartir archivo?
Clic derecho → Compartir.
Puedes escribir el nombre de la persona o copiar un link. Recuerda elegir si quieres que puedan "Editar" o "Solo ver".
Puedes escribir el nombre de la persona o copiar un link. Recuerda elegir si quieres que puedan "Editar" o "Solo ver".
¿Cómo recuperar versión anterior?
Historial de versiones.
Haz clic derecho sobre el archivo en OneDrive (web o escritorio) y selecciona "Historial de versiones". Podrás ver quién hizo cambios y restaurar una versión de hace horas o días.
Haz clic derecho sobre el archivo en OneDrive (web o escritorio) y selecciona "Historial de versiones". Podrás ver quién hizo cambios y restaurar una versión de hace horas o días.
¿Dónde se guardan archivos?
En tu nube.
Todo lo que pongas en la carpeta de OneDrive se sube automáticamente a los centros de datos de Microsoft. Si borras algo en tu PC, se borrará en la nube también (y viceversa).
Todo lo que pongas en la carpeta de OneDrive se sube automáticamente a los centros de datos de Microsoft. Si borras algo en tu PC, se borrará en la nube también (y viceversa).
¿Puedo compartir con externos?
Sí, si está permitido por tu organización.
Al compartir, elige la opción "Cualquier persona con el vínculo" (si está activa) o envía la invitación directamente al correo externo.
Al compartir, elige la opción "Cualquier persona con el vínculo" (si está activa) o envía la invitación directamente al correo externo.
¿Por qué no abre el enlace?
Puede ser sesión incorrecta.
Si el enlace es "Para personas de tu organización", no abrirá si no estás logueado con el correo de la empresa. Prueba abriendo el link en una ventana de incógnito.
Si el enlace es "Para personas de tu organización", no abrirá si no estás logueado con el correo de la empresa. Prueba abriendo el link en una ventana de incógnito.
📋 Licencias
No tengo Teams
Tu licencia no lo incluye.
Existen planes de Microsoft (como Exchange Online Plan 1) que solo tienen correo. Si necesitas Teams para tu trabajo, solicita una actualización de licencia a tu departamento de TI.
Existen planes de Microsoft (como Exchange Online Plan 1) que solo tienen correo. Si necesitas Teams para tu trabajo, solicita una actualización de licencia a tu departamento de TI.
No puedo usar Word o Excel
Licencia no asignada.
Si al abrir Word te pide activación, ve a Archivo -> Cuenta y verifica con qué correo iniciaste sesión. Debe ser el de la empresa.
Si al abrir Word te pide activación, ve a Archivo -> Cuenta y verifica con qué correo iniciaste sesión. Debe ser el de la empresa.
Me aparece licencia de prueba
Es temporal.
Esto ocurre cuando instalas Office desde un link público en lugar de descargarlo desde tu portal corporativo (portal.office.com). Desinstala y vuelve a instalar desde tu cuenta oficial.
Esto ocurre cuando instalas Office desde un link público en lugar de descargarlo desde tu portal corporativo (portal.office.com). Desinstala y vuelve a instalar desde tu cuenta oficial.
Perdí acceso a apps
Licencia vencida.
Es probable que la suscripción de la empresa deba renovarse. Consulta con el área administrativa para confirmar que el pago del servicio esté al día.
Es probable que la suscripción de la empresa deba renovarse. Consulta con el área administrativa para confirmar que el pago del servicio esté al día.
¿Quién asigna licencias?
El administrador de TI.
Él es la única persona con acceso al Panel de Control de Microsoft para añadir o quitar permisos a los usuarios.
Él es la única persona con acceso al Panel de Control de Microsoft para añadir o quitar permisos a los usuarios.
¿Puedo usar todo con una cuenta?
Depende del plan.
Hay licencias "Basic" que solo funcionan en el navegador (web) y licencias "Standard" que te permiten descargar e instalar las apps en tu computadora.
Hay licencias "Basic" que solo funcionan en el navegador (web) y licencias "Standard" que te permiten descargar e instalar las apps en tu computadora.
No puedo instalar apps
Licencia no lo permite.
Si al entrar a portal.office.com no ves el botón "Instalar Office", es porque tu plan actual es solo para uso web.
Si al entrar a portal.office.com no ves el botón "Instalar Office", es porque tu plan actual es solo para uso web.
Me pide pagar
Licencia no activa.
Nunca metas tu tarjeta personal. Si te pide pago, es porque no has iniciado sesión correctamente con tu cuenta de empresa o la empresa no te ha asignado el permiso de uso.
Nunca metas tu tarjeta personal. Si te pide pago, es porque no has iniciado sesión correctamente con tu cuenta de empresa o la empresa no te ha asignado el permiso de uso.
¿Qué incluye mi cuenta?
Depende del plan.
Puedes verificar tus servicios activos entrando a myaccount.microsoft.com/subscriptions. Ahí verás si tienes Correo, OneDrive, Teams, etc.
Puedes verificar tus servicios activos entrando a myaccount.microsoft.com/subscriptions. Ahí verás si tienes Correo, OneDrive, Teams, etc.
¿Por qué unos tienen más funciones?
Licencias diferentes.
Empresas grandes suelen dar licencias con más seguridad o espacio a directivos, mientras que el resto del personal usa licencias estándar para tareas diarias.
Empresas grandes suelen dar licencias con más seguridad o espacio a directivos, mientras que el resto del personal usa licencias estándar para tareas diarias.
📱 Dispositivos Móviles
¿Cómo configuro mi correo en el celular?
Usa la aplicación oficial de Outlook.
Descárgala de la App Store o Play Store. No uses la app de correo que viene con el teléfono; la de Microsoft es mucho más segura y sincroniza mejor tus contactos y calendario.
Descárgala de la App Store o Play Store. No uses la app de correo que viene con el teléfono; la de Microsoft es mucho más segura y sincroniza mejor tus contactos y calendario.
No sincroniza en celular
Revisa internet.
Si usas datos móviles, asegúrate de que la app tenga permiso para usarlos en la configuración de tu teléfono. A veces el ahorro de batería detiene la sincronización automática.
Si usas datos móviles, asegúrate de que la app tenga permiso para usarlos en la configuración de tu teléfono. A veces el ahorro de batería detiene la sincronización automática.
No llegan notificaciones
Activa permisos.
Ve a los Ajustes de tu teléfono -> Notificaciones -> Outlook -> Permitir notificaciones. También revisa dentro de la app si el "Buzón prioritario" está filtrando tus avisos.
Ve a los Ajustes de tu teléfono -> Notificaciones -> Outlook -> Permitir notificaciones. También revisa dentro de la app si el "Buzón prioritario" está filtrando tus avisos.
No puedo entrar en celular
Verifica contraseña.
Si cambiaste la contraseña en tu PC, el celular fallará hasta que actualices la nueva clave. Si te sale "Error de autenticación", borra la cuenta del celular y vuelve a añadirla.
Si cambiaste la contraseña en tu PC, el celular fallará hasta que actualices la nueva clave. Si te sale "Error de autenticación", borra la cuenta del celular y vuelve a añadirla.
Se cierra sesión en celular
Reinicia app.
Cierra la aplicación por completo y ábrela de nuevo. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar. Esto suele ocurrir tras actualizaciones grandes del sistema del celular.
Cierra la aplicación por completo y ábrela de nuevo. Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar. Esto suele ocurrir tras actualizaciones grandes del sistema del celular.
⚡ Realidad Operativa
¿Es normal que falle al inicio?
Sí, mientras se estabiliza.
Una migración corporativa mueve miles de datos. Durante las primeras 24-48 horas, es normal que algunos servicios experimenten retrasos leves.
Una migración corporativa mueve miles de datos. Durante las primeras 24-48 horas, es normal que algunos servicios experimenten retrasos leves.
¿Debo preocuparme?
No, si es reciente.
La mayoría de los "errores" del primer día son problemas de caché o propagación de internet. Danos unas horas y verás que todo empieza a fluir mejor.
La mayoría de los "errores" del primer día son problemas de caché o propagación de internet. Danos unas horas y verás que todo empieza a fluir mejor.
¿Cuándo contactar soporte?
Si el problema persiste después de probar incógnito y reiniciar.
Si ya limpiaste cookies y reiniciaste tu equipo y el error sigue ahí por más de 4 horas, es momento de abrir un ticket de soporte.
Si ya limpiaste cookies y reiniciaste tu equipo y el error sigue ahí por más de 4 horas, es momento de abrir un ticket de soporte.
¿Por qué hay errores nuevos?
Cambio de sistema.
Al cambiar de tecnología, también cambian las reglas de seguridad. Errores que antes no veías (como pedidos constantes de contraseña) son en realidad nuevas capas de protección de Microsoft.
Al cambiar de tecnología, también cambian las reglas de seguridad. Errores que antes no veías (como pedidos constantes de contraseña) son en realidad nuevas capas de protección de Microsoft.
¿Debo reiniciar mi equipo?
Sí, ayuda mucho.
Windows guarda configuraciones de red obsoletas. Un reinicio completo fuerza al sistema a refrescar sus conexiones con los nuevos servidores de Microsoft.
Windows guarda configuraciones de red obsoletas. Un reinicio completo fuerza al sistema a refrescar sus conexiones con los nuevos servidores de Microsoft.
¿Todo se guarda en la nube?
Sí.
A diferencia del sistema viejo, ahora tus archivos y correos no dependen de tu computadora física. Si se rompe tu PC, solo inicias sesión en otra y todo estará ahí.
A diferencia del sistema viejo, ahora tus archivos y correos no dependen de tu computadora física. Si se rompe tu PC, solo inicias sesión en otra y todo estará ahí.
¿Puedo perder información?
No si hay respaldo.
Microsoft garantiza la seguridad de tus datos, pero la "Papelera" solo guarda elementos por 30-93 días. No borres nada importante pensando que es eterno.
Microsoft garantiza la seguridad de tus datos, pero la "Papelera" solo guarda elementos por 30-93 días. No borres nada importante pensando que es eterno.
¿Qué hago si nada funciona?
Contacta soporte.
No intentes adivinar configuraciones avanzadas. Si los pasos básicos fallan, estamos aquí para entrar remotamente a tu equipo y resolverlo por ti.
No intentes adivinar configuraciones avanzadas. Si los pasos básicos fallan, estamos aquí para entrar remotamente a tu equipo y resolverlo por ti.
¿Debo usar el mismo navegador siempre?
Sí, recomendado.
Usar siempre Edge o Chrome te permite mantener una sesión estable y rápida. Saltar entre navegadores solo aumenta las chances de bloqueos por seguridad.
Usar siempre Edge o Chrome te permite mantener una sesión estable y rápida. Saltar entre navegadores solo aumenta las chances de bloqueos por seguridad.
¿Esto mejora con el tiempo?
Sí, el sistema se estabiliza.
Tras la primera semana, tu computadora y el servidor ya se habrán sincronizado completamente. El servicio se volverá más rápido y las fallas desaparecerán.
Tras la primera semana, tu computadora y el servidor ya se habrán sincronizado completamente. El servicio se volverá más rápido y las fallas desaparecerán.